Client Photo — ブランドチームとの協業風景
C社ブランドチームとの顧客分析ワークショップ
Background
C社は20〜30代女性をターゲットとするアパレルブランド。実店舗とECの両チャネルで展開していたが、EC経由の売上比率が低く、オンラインでの顧客育成に課題を抱えていました。
広告はInstagram広告を中心に運用していたが、ターゲティングが曖昧で、購入に至る顧客像が明確でないまま予算を消化している状態でした。顧客データは実店舗とECで分断されており、統合的なCRM施策が打てない状況でした。
Challenge
実店舗とECの顧客データが分断
オフラインとオンラインで顧客情報が統合されず、一貫したマーケティングが困難だった。
ターゲット不明確なままの広告投下
年齢・性別のみの大まかなターゲティングで、高LTV顧客へのリーチが不十分だった。
EC経由の売上比率の低さ
EC売上は全体の20%程度にとどまり、オンライン顧客の育成・リピート施策が未整備だった。
Approach
実店舗とECの購買データを統合分析し、ブランドに対するロイヤリティの高い顧客像を明確化。その顧客グループに対してEC体験を最適化し、広告・CRM施策を一体で再設計しました。
WHO
オンライン×オフラインの統合顧客分析
実店舗POSデータとEC購買データを統合し、購買頻度・平均単価・購入カテゴリからLTVの高い顧客像を3パターンに分類。
HOW MUCH
チャネル別の収益モデル設計
EC・実店舗それぞれの購買経路とLTVを比較分析し、EC経由の高LTV化に必要な投資額を設計。
HOW
Instagram広告の構造改革
高LTVセグメント向けのクリエイティブ開発とLPの訴求を改善。コーディネート提案型の広告で購入率を大幅に向上。
NEXT
パーソナライズドCRMの構築
購入履歴に基づくレコメンドメールとコーディネート提案を自動化。実店舗来店促進とECリピート購入の両方を設計。
Photo — 店舗視察
実店舗での顧客行動リサーチ
Photo — 広告クリエイティブ制作
Instagram広告のクリエイティブ制作ミーティング
Interview
C社ブランドマネージャーに、顧客分析の導入効果とブランド戦略の変化について伺いました。
Photo — インタビュー風景
C社ブランドマネージャーへのインタビュー
これまで漠然と「若い女性向け」としか定義できていなかったターゲット像が、データで明確になりました。どのお客様にどんな提案をすれば響くのかが分かるようになり、広告もCRMもすべての施策の精度が上がりました。
Results
10ヶ月の支援を通じて、LTVが178%に向上。EC売上は2.1倍に拡大し、リピート購入率も85%改善しました。オンラインとオフラインの顧客体験が統合され、ブランド全体の成長基盤が強化されました。
LTV向上
178%
顧客生涯価値
EC売上
2.1x
年間EC売上
リピート購入
+85%
リピート購入率